سياسة الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

— فترة الاسترجاع: تتيح الشركة إمكانية طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلام المنتج.

— نرجو من عملائنا الكرام فحص الطلب فور الاستلام والتواصل معنا مباشرة في حال وجود أي تلف أو خطأ في المنتج، لنتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها على الفور.

— آلية تقديم الطلب: لبدء عملية الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني المخصص (care@samajugs.com) مع تزويدنا برقم الطلب وتفاصيل المنتج.

— حالة المنتج: يشترط لقبول الاسترجاع أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ومعبأ في غلافه الأصلي الذي استلمت به.

— رسوم الشحن: يتكفل العميل بدفع تكاليف شحن إعادة المنتج، ويستثنى من ذلك الحالات التي يصل فيها المنتج تالفاً أو بوجود عيب مصنعي واضح عند المعاينة الأولى.

— آلية استرداد الأموال: عند استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمت عند الشراء خلال فترة تتراوح بين 7 إلى 10 أيام عمل.